KT 소액결제 피해, 당신의 휴대폰도 안전하지 않다

최근 KT 이용자들 사이에서 본인 동의 없는 소액결제 피해가 급증하고 있습니다. 최초 신고가 접수된 지난달 27일부터 5일까지 피해자는 74명, 피해 금액은 4천580만 원으로 집계됐습니다. 이번 글에서는 이 사건이 왜 발생했는지, KT의 대응 조치는 무엇인지, 그리고 피해를 당한 이용자들은 어떻게 대응해야 하는지에 대해 정리해보겠습니다. 특히 새벽 시간대 특정 지역에서 발생한 이례적인 패턴과 KT의 늦은 대응, 그리고 피해자들이 취할 수 있는 구체적인 조치들을 중심으로 살펴보겠습니다.

무슨 일이 일어났나?

2025년 8월 27일부터 31일까지 닷새간 새벽시간대 경기도 광명시 소하동과 하안동에서 26명이 소액결제 사기 피해를 입은 것이 9월 4일에 알려졌습니다. 하지만 피해는 여기서 끝나지 않았습니다. 경기 부천에서도 지난 1일과 2일 소액결제 피해 사례 5건이 추가로 확인됐고, 현재까지 MBC가 파악한 피해는 광명 61명, 금천 13명, 부천 5명, 과천 5명, 영등포에서도 발생했습니다.

피해자들의 증언을 들어보면 패턴이 비슷합니다. 새벽 시간에 갑자기 카카오톡이 로그아웃되면서 본인도 모르게 모바일 상품권이나 교통카드 충전 등으로 소액결제가 이뤄진 것입니다. 한 기자도 같은 수법으로 33만 원의 피해를 봤다고 합니다.

왜 이런 일이 벌어졌을까?

이번 사건의 원인에 대해서는 아직 명확한 결론이 나지 않았지만, 전문가들은 일반적인 해킹과는 다른 양상이라고 분석하고 있습니다. 소액결제 피해가 특정시간·지역에서 발생해 "일반적 해킹과 달라"라는 평가가 나오고 있습니다.

가장 주목받는 가능성은 KT의 기지국이나 중계기가 해킹당했을 가능성입니다. KT 소액결제 피해에 대해 중계기 해킹 포함 수사에 착수했다는 보도도 나왔습니다. 특정 지역, 특정 시간대에 집중적으로 피해가 발생한 점을 고려할 때, 해당 지역의 통신 인프라가 공격받았을 가능성이 높아 보입니다.

또 다른 가능성은 내부자 연루입니다. '내부자 결탁' 범죄 가능성도 제기되고 있는 상황입니다. 통신사 시스템에 접근할 수 있는 권한을 가진 내부인이 범죄에 연루됐을 가능성을 배제할 수 없다는 것입니다.

KT는 어떻게 대응하고 있나?

KT의 초기 대응은 상당히 늦었다는 평가를 받고 있습니다. 경찰이 그 전에 이상징후를 통보했음에도 이를 KT 측이 "이상없음"이라고 답했다는 지적이 제기됐습니다. 결국 KT는 사태가 언론에 보도된 이후에야 본격적인 대응에 나서게 되었습니다.

현재 KT가 취하고 있는 주요 조치들은 다음과 같습니다:

1. 소액결제 한도 축소 KT가 스마트폰 소액결제 피해가 확산되자 결제 한도를 10만원으로 줄였습니다. 특히 문제가 된 상품권 판매 업종에 대해서는 일시적으로 결제 한도를 더욱 축소했습니다.

2. 피해금액 납부 차단 고객이 의심 사례로 KT에 신고한 사항에 대해서는 확인을 통해 피해 금액이 납부되지 않도록 사전 조치를 하고 있다고 발표했습니다.

3. 24시간 대응센터 운영 KT는 소액결제 대응센터를 24시간 운영하여, 080-722-0100 번으로 전화하면 언제나 전화 상담이 가능하도록 조치하였다고 밝혔습니다.

4. 침해사고 공식 인정 9월 9일, KT는 결국 침해사고 발생을 인정하고 KISA에 신고했습니다.

피해를 당했다면 이렇게 대응하세요

만약 본인도 이런 피해를 당했다면, 다음과 같은 순서로 대응하시기 바랍니다:

1단계: 즉시 신고

• KT 소액결제 대응센터: 080-722-0100 (24시간 운영)
• 관할 경찰서에 사기 피해 신고
• 신고 즉시 추가 피해를 막기 위해 소액결제 서비스를 일시 중단해달라고 요청

2단계: 증거 수집

• 소액결제가 발생한 시간대의 휴대폰 사용 기록 캡처
• 카카오톡 로그아웃 시간 등 관련 증거 수집
• 통화 내역, 문자 내역 등도 함께 보관

3단계: 환불 요청 통신사에서 '소액결제확인서'를 발급받은 뒤, '사건사고 사실확인서'와 함께 통신사에 제출하며 강력하게 환불을 요구하라.

4단계: 분쟁조정 신청 만약 환불이 거부되면, 방송통신위원회 산하 '통신분쟁조정위원회'에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

예방을 위한 추가 조치

이런 피해를 예방하기 위해서는 다음과 같은 조치를 취하는 것이 좋습니다:

• 소액결제 서비스를 평소 사용하지 않는다면 아예 차단 신청
• 정기적으로 요금 명세서 확인하는 습관 기르기
• 새벽 시간대 휴대폰 이상 징후 발견 시 즉시 확인
• 카카오톡 등 주요 앱이 갑자기 로그아웃되면 의심해보기

마무리하며

이번 KT 소액결제 피해 사건은 우리가 일상적으로 사용하는 통신 서비스가 얼마나 취약할 수 있는지를 보여주는 사례입니다. 특히 통신사의 초기 대응이 늦었던 점은 아쉬운 부분이지만, 현재는 24시간 대응체계를 구축하고 피해 금액 납부를 차단하는 등 적극적인 조치를 취하고 있습니다.

중요한 것은 피해를 당했을 때 빠르게 대응하는 것입니다. 혼자 해결하려고 하지 말고 즉시 KT와 경찰에 신고하여 추가 피해를 막고 환불을 받을 수 있도록 노력해야 합니다. 또한 평소 소액결제 사용 패턴을 점검하고 불필요한 서비스는 차단해두는 것도 예방에 도움이 될 것입니다.

앞으로 이런 사고가 재발하지 않도록 통신사들의 보안 체계 점검과 고객 보호 조치가 더욱 강화되기를 기대합니다.